注文

사케, 위스키 제품들은 한번에 여러병 구매 가능한가요? 혹시 여러병 구매하면 제가 관부가세를 내야하나요?

비타트라 일본에서는 고객님들의 편한 주류 구매를 위하여 여러병을 한번에 구매하셔도 관부가세가 발생하지 않도록 1병씩 일정 간격을 두고 순차로 배송해드리고 있습니다.

또한 고객님들께 더욱 편리한 구매경험을 제공하고자 주류 구매시 발생하는 주세, 교육세도 비타트라에서 모두 대납해드리고 있습니다.

따라서 비타트라에서 구입하시는 주류 제품들은 결제시 지불하신 금액 외에 별도로 세금을 납부하실 필요가 없습니다.

왜 약 $150(USD) 구매 금액 제한이 있나요?

한국 세관법에 따라 한국으로 배송되는 주문 건이 $150(USD)를 초과하면 추가 세금이 발생합니다.

고객님께서 $150 이하 구매 시 관세를 면제 받으실 수 있지만, $150를 초과하는 주문건은 세관법에 따라 과세 대상이 될 수 있습니다.

원하신다면 해당 금액 이상으로 주문하실 수 있으나 한국 통관 시 관세가 부과될 수 있는 점 꼭 확인해 주세요!

매주 변동되는 고시환율 및 면세범위 확인 :

http://post.malltail.com/hotsales/index

저의 이름, 핸드폰번호, 통관번호를 왜 입력해야하나요?

해외 배송건들은 관세청에서 통관을 위한 정보들을 요구합니다.

기존에는 수령인과 개인통관부호가 일치하면 통관이 가능하였으나, 22년 4월부터는 기준이 강화되어 핸드폰번호까지 일치해야 통관이 가능합니다.

[현행] 수령인과 개인통관고유부호 일치여부 검증

[변경] 수령인, 휴대전화번호(전체), 개인통관고유부호 일치여부 검증

개인통관고유부호 발급시 입력된 성명과 휴대전화번호(전체)가 모두 일치해야 주문이 가능하므로 주문 전 정보를 꼭 확인해주세요!

관세청 개인통관고유부호 발급 :

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

한국으로 배송되는 주문건들은 주소를 한글로 입력 해야하나요?

네, 한국 주소는 한글로 입력해주시길 바랍니다.

몰테일 배송신청서는 제가 작성해야 하나요?

아니오, 비타트라 시스템에서 2일 이내로 자동업로드 해드립니다.

アカウント

비타트라 가입은 어떻게 하나요?

비타트라 신규가입 페이지에서 이메일주소와 비밀번호 입력 후 "가입하기” 버튼을 눌러 가입하실 수 있습니다.

주문 하려면 비타트라 아이디가 필요하나요?

네, 가입을 하셔야 주문을 받으실 수 있습니다. 아이디가 없으면 주문이 불가능합니다.

암호를 잊어 버렸으면 어떻게 하나요?

로그인 페이지에서 “비밀번호 재설정”버튼을 눌러주세요. 가입시 등록했던 이메일 주소를 입력하시면 패스워드 재설정 가능한 링크를 이메일로 보내드립니다.

암호를 재설정 하려면 어디로 가야하나요?

“내 계정” 메뉴에 들어가셔서 "회원정보" 란에서 수정하실 수 있습니다. 

配送

한국으로 배송되는 주문건은 언제 쯤 받을수있을까요?

평균 배송에 소요되는 시간은 영업일 기준 약 5 ~ 7일 입니다. 소요시간은 항공 스케줄 등으로 인해 변동될 수 있습니다.

주문에 대한 배송 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?

“내계정” 메뉴에 들어가시면 오른쪽에 보이는 “주문 리스트"에서 확인 하실 수 있습니다.

제품에 문제가 있거나, 파손되었거나 또는 아예 배송되지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?

먼저, 배송을 받으신 직후 배송된 모든 상품의 상태를 확인해 주세요.

(파손이 있는지, 작동이 잘 되는지, 모든 구성품이 포함되어 있는지 등)

주문상의 제품에서 문제가 있을 경우 상품을 수령하신 7일 내에 (https://www.vitatra.jp/board/contact)으로 연락해 주세요.

(파손, 인보이스, 제품 포장 상태등이 최대한 확인될 수 있는 이미지를 함께 첨부하여 보내주셔야 합니다. 확인이 어려울 경우 추가 이미지 요청이 있을 수 있습니다)

상품 누락의 경우 택배 박스, 받아보신 모든 제품의 전체 이미지. 받아보신 인보이스를 한 이미지에 찍어 보내주세요!